Política de reembolso

Última actualización: Junio de 2026

Bienvenido a Princess Mirror. Nos comprometemos a ofrecer tocadores y espejos de maquillaje de alta calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra, esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica sus derechos y nuestros procedimientos.

1. Información de contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, póngase en contacto con nosotros:

Espejo de princesa
Sitio web: princess-mirror.com
Correo electrónico: support@princess-mirror.com

Información comercial:

Nicolás Alquier
ABN: 23 109 447 187
Persona física / Autónomo
Dirección comercial:
U 4006
L 40 241 City Road
Southbank VIC 3006
Australia

2. Información de envío

Actualmente enviamos a:

Australia
Francia
Alemania
Otros países de Europa

Los pedidos se procesan y envían dentro de De 3 a 5 días hábiles.

Una vez enviado el pedido, los clientes reciben un número de seguimiento que les permite controlar el progreso de la entrega.

Nuestros productos se envían desde nuestros almacenes ubicados en:

París, Francia
Sídney, Australia

Los plazos de entrega pueden variar según el destino y las condiciones de la empresa de transporte.

3. Derecho de devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de 14 días después de recibir su pedido.

Para ser elegible para una devolución:

El artículo debe estar sin usar.
El artículo debe estar en su estado original.
El artículo debe devolverse en su embalaje original.
Se debe presentar el comprobante de compra.

Es posible que no se acepten las devoluciones solicitadas después del plazo de 14 días.

4. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

Productos dañados debido a un uso indebido, negligencia o montaje incorrecto por parte del cliente.
Productos devueltos sin el embalaje original.
Productos que muestran signos de uso significativos, más allá de lo necesario para su inspección.
Productos personalizados o hechos a medida (si corresponde).

Nada de lo dispuesto en esta política afecta a los derechos obligatorios del consumidor otorgados por las leyes de protección al consumidor aplicables.

5. Productos dañados o defectuosos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en Entrega en 48 horas en:

support@princess-mirror.com

Por favor incluya:

Su número de orden.
Una descripción del problema.
Fotografías claras que muestren el daño o defecto.

Tras la revisión, podríamos ofrecerle:

Un producto de reemplazo.
Una solución de reparación.
Reembolso total o parcial, según corresponda.

6. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución:

Contáctanos en support@princess-mirror.com.
Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.
Espere las instrucciones de devolución de nuestro equipo de soporte.
Envíe el artículo a la dirección de devolución que le proporcionamos.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas.

7. Costos de envío de devolución

Si la devolución se debe a:

Cambio de opinión del cliente

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Artículo dañado, defectuoso o incorrecto

Princess Mirror cubrirá los gastos de envío de devolución razonables o proporcionará una solución de devolución adecuada.

8. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos la decisión sobre el reembolso.

Si se aprueba:

Los reembolsos se emitirán al método de pago original.
Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 10 días hábiles después de su aprobación.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o el proveedor de pagos del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que lo exija la ley o que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya suministrado incorrectamente.

9. Derechos de los consumidores de la Unión Europea

Para clientes ubicados en la Unión Europea, incluidos Francia y Alemania:

Es posible que tenga derecho legal a desistir de su compra dentro de 14 días a partir de la fecha en que reciba la mercancía, de conformidad con las leyes de protección del consumidor de la UE aplicables.

Los clientes son responsables de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación de los bienes que exceda lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Esta política no limita ningún derecho obligatorio previsto en la legislación europea de protección al consumidor.

10. Ley australiana de protección al consumidor

Para clientes en Australia:

Nuestros productos cuentan con garantías que no pueden excluirse conforme a la Ley de Protección al Consumidor de Australia.

Usted tiene derecho a un reemplazo o reembolso en caso de una falla importante y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible.

También tiene derecho a que los productos sean reparados o reemplazados si no son de calidad aceptable y el fallo no constituye un fallo grave.

Nada de lo dispuesto en esta política excluye, restringe o modifica los derechos que usted pueda tener en virtud de la Ley de Protección al Consumidor de Australia.

11. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, póngase en contacto con:

Espejo de princesa
Correo electrónico: support@princess-mirror.com

Operador comercial: Nicolas Alquier
ABN: 23 109 447 187

Nota importante para garantizar el cumplimiento con Shopify/Stripe/PayPal/UE/Australia

Para las próximas políticas (Política de privacidad, Términos de servicio, Política de envíos, Contáctenos, Aviso legal, Política de cookies, Política de GDPR), podré redactarlas con la misma información y adaptarlas con precisión a: